工商总局支招网购退货 哪些不能退？有纠纷咋办？

本文摘要：春节期间不少电商投出春节不打烊的广告，不少消费者网际网路采行买年货，网购早已沦为消费的一个主要途径。为确保《消费者权益保护法》七日无理由退款规定的实行，更进一步具体和实施电子商务经营者义务，维护消费者合法权益，国家工商行政管理总局近日发布了《网络出售商品七日无理由退款提示》(印发稿)。商品完好无损啥标准有了七天无理由退款的规定，再行出售运费险，相等于网店的衣服也可以试穿了，很久不必为冲动消费愧疚了。

春节期间不少电商投出春节不打烊的广告，不少消费者网际网路采行买年货，网购早已沦为消费的一个主要途径。为确保《消费者权益保护法》七日无理由退款规定的实行，更进一步具体和实施电子商务经营者义务，维护消费者合法权益，国家工商行政管理总局近日发布了《网络出售商品七日无理由退款提示》(印发稿)。商品完好无损啥标准有了七天无理由退款的规定，再行出售运费险，相等于网店的衣服也可以试穿了，很久不必为冲动消费愧疚了。

辽宁沈阳市市民张卓然是位网购约人，但对七天无理由退款的明确规定也有不少疑惑：究竟哪些商品可以七天无理由退款?商品完好无损是不是标准?张卓然讲解，一位商家曾以商品纸盒已拆封为由拒绝接受她七天无理由退款的拒绝。工商行政管理总局涉及负责人讲解，七日内无理由退款制度是2014年开始实行的新《消法》针对网络购物等新型消费方式成立的，但在实行过程中，的确不存在对商品性质不应退款的适用范围不存在有所不同解读，对商品完好无损标准的界定不存在争议，对于退款的程序、环节没详尽规定等问题。此次，《提示》具体了根据商品性质不应退款的商品范围。

《消法》明确规定了消费者定做的商品、生动易腐的商品等四类商品不限于无理由退款。同时规定其他根据商品性质并经消费者在出售时证实不应退款的商品，不限于无理由退款。但实践中，经营者和消费者关于哪些其他商品需要限于无理由退款不存在有所不同解读，一些经营者甚至对不限于无理由退款的商品类型展开不断扩大说明，事实上一定程度上架空了《消法》无理由退款制度，造成争议再次发生。

为此，《提示》根据商品的性质，加设了四类经消费者在出售时证实可以不限于七日无理由退款规定的商品：即拆封后因人身安全或者生命身体健康原因不应退款的商品，还包括食品、药品、保健品、化妆品、保镖用品等;日后转录或试用后价值冒犯较小的商品，还包括产生许可或者转录信息的手机、电脑、数码产品等;早已在线交付给的充值类商品，还包括手机充值卡、游戏点卡等;特价清仓商品，还包括将要到保质期的商品、纸盒损坏或者有瑕疵的商品等。《提示》还界定了商品完好无损的内涵和标准。有的经营者不仅拒绝商品本身完好无损，而且商品纸盒必需原始，甚至拒绝商品不得拆封、试用，一定程度上增大了消费者的维权成本。

为此，《提示》将普通商品完好无损界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、用于说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好无损是指卡(券)内金额并未增加。

并更进一步具体，消费者基于按规定必须而关上商品纸盒，或者为证实商品的品质、功能而展开合理、必要的试用不影响商品完好无损。七天期限怎么算数《提示》细化了七日的期间计算出来方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算数。期间最后一天是法定节假日的，以节假日完结的次日为最后一天，消费者不应在以上期间内收到退款商品。

明确要求电子商务经营者不应在销售过程中向消费者具体告诉其出售商品所须要缴纳运费或者被减免运费的金额，以及现实、精确的退款地址、退款联系人及有效地的联系方式。并未告诉的，七日期间自电子商务经营者月告诉消费者的次日起计算出来。具体了经营者付款方式比照消费者出售商品的缴纳方式，细化了用于分数、代金券和优惠券、信用卡、满减和秒杀活动优惠等情形下付款流程。

如果消费者与商家再次发生了纠纷怎么办?为此，《提示》细化了消费纠纷解决问题机制，明确提出：反对消费者协会和依法正式成立的其他消费者的组织参予工商行政管理部门对电子商务经营者遵守七日无理由退款义务的监督，调停有关消费纠纷，并就维护消费者合法权益的问题，向工商行政管理部门明确提出意见、建议。希望涉及行业协会引领电子商务经营者强化自律，搜集电子商务经营者就实施七日无理由退款义务的意见、建议，及时向工商行政管理部门展开对系统。拒绝网络交易平台提供者分担消费维权第一责任人责任，创建消费纠纷妥协和消费维权自律制度。

希望网络交易平台提供者创建先行支付制度。原文链接：l/1172/2016-02-18/content-1178117.html正当理由声明：法制与社会网本栏目公布信息，目的在于传播更加多信息，非常丰富网络文化，稿件仅有代表作者个人观点，与法制与社会网牵涉到。其原创性以及中文陈述文字和文字内容予以本网证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网不做到任何确保或者允诺，请求读者仅有不作参照，并请求自行核实涉及内容。

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