打破物流服务的黄金法则

本文摘要：中国电子零售市场快速增长快速增长，2013年销售额高达3,000亿美元，占到中国零售市场总销售额的将近8%。事实上，中国早已领先于美国，沦为全球仅次于的电商市场（2013年美国电子零售市场销售额大约为2,600亿美元，或者说占到全年美国零售市场总销售额的7.1%）。然而，目前的中国电商市场尚能正处于发展的初期阶段。 鉴于目前尚能欠发达的基础设施和支持系统，中国电商企业被迫在现有的基础上挖出自身竞争优势，特别是在在目前电子零售服务日益同质化，而领先的电商也仍未寻找盈利的诀窍。

中国电子零售市场快速增长快速增长，2013年销售额高达3,000亿美元，占到中国零售市场总销售额的将近8%。事实上，中国早已领先于美国，沦为全球仅次于的电商市场（2013年美国电子零售市场销售额大约为2,600亿美元，或者说占到全年美国零售市场总销售额的7.1%）。然而，目前的中国电商市场尚能正处于发展的初期阶段。

鉴于目前尚能欠发达的基础设施和支持系统，中国电商企业被迫在现有的基础上挖出自身竞争优势，特别是在在目前电子零售服务日益同质化，而领先的电商也仍未寻找盈利的诀窍。夺得竞争优势的其中一个关键就是物流服务水平。物流对电商至关重要电商企业可以把车主时间“砍”一半，即从48小时递送缩减至24小时递送，而且需要任何额外的物流支出。

这有可能是电商构建差异化竞争的一个关键步骤，因为：可以符合消费者的市场需求将近三分之一的电子渠道购物者都是为了“谋求便捷性”（闻图1）。他们想节省购物的时间、获得电商较慢即时的反应、并且期望及时的送货上门，这一切都必不可少可信的物流和车主服务的反对。可以获取差异化的服务如今中国的电子零售业早已渐趋同质化。商家获取类似于的产品种类，服务覆盖面积的地理范围也差不多，获取的价格具备可比性，而且他们积极开展的广告宣传活动的方法和时间也大同小异。

因此，物流就有可能沦为电商企业在竞争中脱颖而出的众多关键领域，特别是在是在当前中国的物流业还非常不成熟期的时期。中国大城市的消费者早已把电子购物当作了日常生活的一部分，而一些较小城市的消费者已渐渐意识到网购的便利性。这些仍未研发的市场将沦为电子零售业的新前沿。可以夺得更加多顾客在中国电商市场上，交货后缴付是少见的缴付方式，还包括货到后缴现款、货到后刷卡缴付和第三方支付。

这种后缴付方式很大地方之后了顾客在货物递送后展开退款。一些消费者经常不会在有所不同网站上反复下单，而他们只不会缴纳年所递送的商家，然后退掉其它先前递送的商品，因而使得退货率大幅提高。尽管这有可能是一种过渡性不道德：随着时间的流逝，消费者不会渐渐确认自己的选用电商并创建忠诚度，但这种体验不道德也给商家减少了极大的成本开销。所以，车主速度就沦为了夺得消费者的重要途径。

因此，除了和其他众多竞争对手一样，以类似于的价格、在大同小异的地域范围内获取一些“随大流”的商品以外，电商企业通过物流来差异化竞争的关键在于其能否通过挑战广泛尊重的物流服务黄金法则，来创建自己的物流服务优势。速度的现实成本较慢的物流服务（即从消费者下单到货物递送）意味著比较慢的服务成本更高，换句话说，24小时内递送认同要比48小时内递送成本更高，不是吗？在物流和大部分运营的领域，这种“公里/小时成本”范式是显而易见的。比如说，从北京相赠包覆到上海且必需拒绝次日递送，那么就被迫自由选择航空运输。

如果拒绝隔日递送，那么就可以自由选择价格稍低廉的公路运输。但如果要确保隔日递送，就必需用于定班货车运输：无论货车否早已装进，必需在每天登录的时间从北京上行，这就低于用于长短班、而且不允诺服务水平的汽运成本。

然而对于电商而言，这种范式不一定正式成立。由于电商供应链的独特性（闻图2），实质上可以通过低成本而构建较慢物流服务。为了较慢号召，必须在附近消费者的地点备货、展开订单的服务公司和纸盒，这就要求了订单处置中心的数量和方位。

订单处置中心的数量就越多、而且就越附近客户可以带给若干益处。比如从分拨中心到目的地仓储网络的货运路线更加必要，增加绕路，因此可以延长货物的运输距离。此外，更慢的物流服务也可以增加在途库存。尽管订单处置中心的数量越少将不会对安全性库存的“库存分享效应”带给负面影响，但这一负面影响不一定会打破前面提及的两点益处。

总体而言，各项因素的联合起到可以构建速度更加慢、成本更加较低的物流服务。创建较慢、低成本的物流服务模式以下四大要素对于创建较慢物流服务的竞争优势至关重要。订单处置中心的数量和方位消费者的订单必要启动时订单处置中心的运作。

因此，订单处置中心的方位附近客户不仅有助在24小时内遵守订单，同时也能大幅度提高客户服务。客户服务的水平在相当大程度上是由订单处置中心的方位要求的（闻图3）。

假设全程使用公路运输模式，如果想24小时递送，那么订单处置中心的地理覆盖面积半径不得多达400-500公里，即7小时的长途运输路程。同时我们再行假设24小时和48小时递送这两种服务模式下皆只有一个中央分拨中心。那么通过将订单处置中心的数量增加一倍，即从8个减少到16个，使这些订单处置中心更加附近市场，从而构成较小的仓储区域，继而可以延长一半的车主时间（闻图4）。

接下来，让我们再行来计算出来一下24小时和48小时递送服务的成本差异。供应链的总成本还包括商品订购成本（商品成本再加供应商将商品运输至中央分拨中心的成本）、库存持有人成本、配送中心成本、进向运输成本（即从中央分拨中心运输至订单处置中心的成本）、订单处置中心成本、出向运输成本（即从订单处置中心运输至最后一公里包覆寄送网络）以及包覆投递成本。图5分析了典型的中国领先的电商企业的供应链成本包含（不还包括商品订购成本）。

正如前述供应链包含中提及的，24小时递送服务和48小时递送服务的唯一差异是订单处置中心的数量和方位，而商品订购成本、中央分拨中心成本和包覆投递成本在这两种服务模式下都是恒定的。这两种服务模式下，供应链的其它所有成本皆不会有所不同。（我们将以每年大约2亿订单，即相等于典型的中国领先的电商企业的业务量为基础来仿真这两种服务模式并分析成本差异。

）进向运输成本（即从中央分拨中心运输至订单处置中心）再加出向运输成本（即从订单处置中心运输至包覆投递网络）假设24小时和48小时递送服务都使用整车货运模式，也就是说即使当24小时递送服务切换为48小时递送服务，运输车辆的数量也会增加3。因此，统合货运量并会对提高运输效率带给额外的协助。事实上，在24小时递送服务模式下，从中央分拨中心经由订单处置中心载运至包覆投递网络所需的成本更加较低（闻图6）。

原因有两个，如下右图：长途货车运输的单位成本有所不同：距离就越宽，单位成本就越较低。但是在这种情况下，运输距离的平均值差异只有大约165公里（比起大约1,400公里的平均值长途运输距离而言）。因此，长途运输的单位成本差异可以忽略不计。

库存持有人成本服务模式的差异不会对安全性库存和在途库存产生影响。安全性库存。通过将订单处置中心的数量从16个增加至8个，减少了服务水平，即从24小时递送服务降到48小时递送服务，这一般来说不会带给安全性库存分享效应，即挤满邻接两个小区域的市场需求不会抵销部分市场需求波动并继而增加安全性库存4,5。

库存分享效应的大小各不相同邻接两个小区域的市场需求之间的相关性。我们用于相关系数 （ρ） 来回应市场需求的涉及程度6。如果邻接两个小区域的市场需求完全一致（意味著于是以相关性），那么相关系数 （ρ） 就是1，拆分后的安全性库存正好相等这两个小区域的安全性库存之和。

但是这两个小区域的市场需求不一定是完全相同的，因此市场需求相关系数 （ρ） 就应当大于1。市场需求相关系数就越小，库存分享效应就越大。

两个邻接的小区域的市场需求应当是近似于的。实际操作中，安全性库存量某种程度也是由大于规模量要求的。

举例来说，如果按理论计算出来某种洗发水的安全性库存是7瓶，该洗发水一般是每箱16瓶装的，那么它的安全性库存一般来说原作在16瓶，这样可以使仓库管理更为便利 ，而这又可能会带给副作用推高安全性库存。因此，汇聚两个订单处置中心的安全性库存带给的库存分享效应在现实运作中的意义要小于理论计算出来。在途库存：24小时递送服务模式下必须的库存时间较少一天。

假设两种服务模式的订单处理方式（在订单处置中心的下班和波次）和投递流程（投递网络、下班和波次）是完全相同的，那么我们指出增加的一天库存源于在途运输环节，因为长途运输的持续时间更长且在集装箱地点等候的时间也更长。根据典型的中国领先的电商的业务量来看，我们预测增加一天的库存时间可以增加大约2,400万元人民币的库存持有人成本。（我们假设这两种服务模式下的库存持有人成本所占到货值的比例皆为~23%--加权平均资金成本：19%，勾销：3%，损耗：1%）。上述安全性库存和在途库存对库存持有人成本带给忽略的起到。

最后，市场需求相关系数的大小要求了48小时递送服务模式带给的安全性库存分享效应否能抵销24小时递送服务模式带给的更慢的周转效应。我们通过分析找到，如果两个邻接的小区域之间的市场需求相关系数 （ρ） 大于0.68，那么48小时递送服务模式的库存持有人成本才有可能从整体上来说更加较低。假设这两个邻接小区域的消费者对库存单位的偏爱和采购模式相近，那么我们就可以安心地使用ρ = 0.8 来展开余下的分析计算出来。

在这种情况下，24小时递送服务模式将节省1,000万元人民币的库存持有人成本（闻图7）。订单处置中心成本48小时递送服务模式下的订单处置中心数量较较少，但是每个设施的规模更大，因此可以带给更大的规模经济效应。因此，这两种服务模式下的订单处置中心的成本是不一样的。

我们通过模拟计算得出结论，24小时递送服务模式下的订单处置中心成本比48小时递送服务模式下的订单处置中心成本高达大约1,900万元人民币。总而言之，由于24小时递送服务模式下的运输成本更加较低，且有可能必须的库存持有人成本也较低，因此实质上这一模式必须的供应链成本可以高于48小时递送服务模式（闻图8）。在以上的分析中，我们假设包覆投递的模式维持恒定。订单处置中心的产于密度不会造成在途时间缩短，因而导致服务水平差异。

在这种情况下，电商企业可以用更加较低的成本来获取更慢的物流服务。将存储和服务公司/纸盒迁入到距离消费者更加将近的地点主要限于于较慢流动的商品。

而流动速度慢或单位价值低的商品最差还是集中于存储和处置，从而维持较低的安全性库存。构建服务水平差异化的其他解决方案？构建服务水平差异化的另一个解决方案就是转变末端仓储模式，即间隔一天交错仓储至有所不同的街区，但上游服务水平维持恒定。因为末端仓储成本在供应链成本中占有较小的份额（回避商品订购成本），因此延后末端仓储服务可以大幅度削减供应链成本。转变订单处置中心的密度带给的成本益处必须简单的计算出来才能看见，但是延后末端仓储服务的成本益处毕竟显而易见的。

但值得注意的是，间隔一天交错向两个有所不同街区仓储往往不会带给操作者上的挑战。例如，如果电商企业为高端客户获取差异化的服务水平，那么必需为这些高端客户保有每日适当的车主能力。

零售商可以通过之前提及的订单处置中心足迹模型，以更加经济有效地的方法解决问题这一问题，或者为高端客户创立更加必要的货物东流等。此外，在隔天交错仓储的情况下，末端配送员必需熟知两个街区的仓储地址；而且尽管仓储服务可以隔天交错展开，但两个街区的收件/提货服务仍须要在当天已完成。服务可靠性打破速度的重要性为了在争夺战顾客的竞争中取得胜利，有战略眼光的电商企业将向广泛接纳的传统物流服务观点发动挑战。

这拒绝商家有能力展开周密的数据分析（基于商品品类、甚至库存单位级别的分析）、需要了解地理解顾客市场需求以及自身的成本结构。无论电商企业声称他们将为客户获取如何较慢的服务，最显然还是要保证服务的可靠性。这就说明了，在美国，较慢但可信的陆运服务（仓储时间约必须5-7天）大约占到美国整体租车市场的70%、网上零售租车市场将近100%的份额。尽管美国市场的零售商可以倚赖成熟期完善的物流业，但他们仍在尝试新事物。

比如，eBay可以根据消费者自由选择的收货日期获取定点仓储服务；而Amazon则正在尝试“预期发货”业务（消费者仍未下单），即提早预期消费者即将出售的商品，并将货物发送到预期销售地区的配送中心。消费者之所以自由选择电子购物，无非是重视其品类非常丰富、价格优势、和优质的服务。

电商企业必需要考虑到这些因素，从而设计一个号召很快而且可信的服务体系。只有做这一点，电商企业才能确实寻找了制胜的消费者价值主张--这才是他们的竞争优势所在！。

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